Менеджер отвечает за результат, который получают другие люди или процессы. Он планирует работу, распределяет ресурсы, контролирует ход дела и принимает решения при отклонениях. В российской практике словом «менеджер» называют и руководителя подразделения, и специалиста по продажам, и это две разные профессии.
Четыре функции, из которых состоит работа
Классическое описание управленческого труда сводится к четырём функциям. Они выполняются на любом уровне — от бригадира до директора, различается только масштаб.
| Функция | Что входит | Как выглядит в работе |
|---|---|---|
| Планирование | цели, сроки, ресурсы, приоритеты | план на квартал, распределение бюджета, дорожная карта проекта |
| Организация | структура, роли, процессы | кто что делает, кто кому передаёт результат, какие правила действуют |
| Мотивация и руководство | постановка задач, обратная связь, развитие | встречи один на один, разбор ошибок, система вознаграждения |
| Контроль | измерение результата, корректировка | отчётность, показатели, решения при отклонении от плана |
К этому добавляется то, что занимает большую часть дня и редко попадает в описания: коммуникация. Менеджер согласовывает, объясняет, снимает конфликты и передаёт информацию между уровнями. Именно здесь чаще всего теряется результат, а не в самом планировании.
Кого в России называют менеджером
Слово прижилось в двух разных значениях, и путаница в вакансиях идёт отсюда.
Руководитель. Управляет людьми и отвечает за работу подразделения: начальник отдела, руководитель проекта, директор направления. У него есть подчинённые, бюджет и полномочия принимать решения. Это и есть менеджер в исходном значении слова.
Специалист без подчинённых. Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по закупкам, офис-менеджер. Здесь слово указывает не на управление людьми, а на ведение процесса или клиента. Специалист по продажам управляет сделкой и своим временем, но не сотрудниками.
Понимать разницу нужно до отклика на вакансию: за одинаковым названием стоят разные обязанности, разная ответственность и разные требования. В описании должности смотрите на два пункта — есть ли подчинённые и за какой показатель вы отвечаете.
Виды менеджеров по направлениям
- Менеджер по продажам — ведёт сделки от первого контакта до оплаты, отвечает за выручку. Отдельная линия развития — «Начальник отдела продаж», где к продажам добавляется управление командой.
- Менеджер проекта — отвечает за сроки, бюджет и результат конкретного проекта, при этом команда обычно подчиняется ему не административно, а в рамках проекта.
- Менеджер в государственном и муниципальном управлении — работает в органах власти и подведомственных учреждениях; для этой сферы существует отдельная программа по муниципальному управлению.
Какое образование нужно
Для позиции специалиста работодатели чаще смотрят на опыт и результаты, чем на диплом. Для руководящей должности требование к образованию появляется в большинстве компаний, а в государственных и муниципальных учреждениях оно закреплено квалификационными требованиями к должности.
Если управленческого образования нет, его закрывает профессиональная переподготовка: программы направления «Менеджмент и госуправление» дают квалификацию на базе имеющегося высшего или среднего профессионального образования. Диплом подтверждает квалификацию, а допуск к конкретной должности определяют профессиональный стандарт, требования работодателя и, где предусмотрено, аттестация. Состав модулей смотрите в карточке программы.
Инженеру, который вырос до начальника участка, и врачу, ставшему заведующим отделением, переподготовка закрывает управленческую часть требований, не отменяя профильного образования.
Как устроен доход менеджера
Структура заработка различается по типу позиции. У специалиста по продажам значительную часть составляет переменная часть — процент от сделок или бонус за выполнение плана. У руководителя подразделения доход обычно фиксированный с премией по показателям работы отдела. Разброс внутри каждой позиции зависит от отрасли и размера компании.
Какие качества нужны в работе
Устойчивость к неопределённости: решения принимаются при неполных данных, и ждать полной картины обычно некогда. Умение слушать — управленческие ошибки чаще вырастают из недопонимания, чем из неверного расчёта. Способность давать неприятную обратную связь и не превращать её в конфликт. И привычка доводить дело до конца через других людей, а не делать всё самому — именно на этом чаще всего спотыкаются хорошие специалисты, ставшие руководителями.
Черты характера здесь помогают или мешают, но не определяют результат: управленческие навыки развиваются практикой. Подробнее о том, как устроены устойчивые особенности поведения, в материале «Какая бывает черта характера».
Программы по теме
Управленческую квалификацию дают программы направления «Менеджмент и госуправление»: «Продажи», «Начальник отдела продаж» и «Муниципальное управление». Для работы с персоналом смотрите направление «Кадры и делопроизводство».
